Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Pétala Vermelha tem como prioridade a confiança e satisfação de suas clientes. Para atendê-la da melhor forma possível, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução.
Você pode solicitar sua troca ou devolução exclusivamente através do e-mail:
As solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para itens com defeito ou devoluções previstas em lei.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08h às 17h, com prazo de resposta de até 72 horas úteis.
Importante: O pedido de troca/devolução só será aceito mediante preenchimento do formulário enviado pelo suporte. Caso o formulário não seja preenchido dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, não será possível seguir com o processo.
Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa, que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue na agência dos Correios mais próxima dentro do prazo informado.
TROCA DE TAMANHO OU ESCOLHA INCORRETA
Não realizamos troca por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelagem não aderente ao corpo.
Todos os produtos possuem tabela de medidas disponível no site para auxiliar antes da compra.
ITENS PERSONALIZADOS E ACESSÓRIOS
Alguns produtos comercializados em nossa loja acompanham acessórios personalizados, embalagens especiais ou itens promocionais que fazem parte da experiência da marca.
Em casos de devolução, o produto deverá ser retornado completo, incluindo todos os itens enviados originalmente.
Caso algum acessório não seja devolvido, poderá haver desconto proporcional no valor do reembolso referente ao item ausente.
VALIDADE DA ETIQUETA REVERSA
A etiqueta de postagem reversa possui validade de até 5 dias corridos, conforme estipulado pelos Correios ou transportadora responsável.
Após o vencimento, não será possível realizar a reemissão da etiqueta.
Caso a postagem não seja realizada dentro do prazo, o pedido de troca ou devolução será automaticamente cancelado.
ANÁLISE DO PRODUTO
Após o recebimento do produto em nossa Central, será realizada uma análise.
A peça deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem odores;
- Sem lavagem;
- Com etiqueta original afixada;
- Em perfeitas condições.
Não serão aceitos:
- Produtos alterados;
- Itens com sinais de mau uso;
- Produtos danificados pelo cliente.
Caso o item não esteja em conformidade, ele será devolvido ao cliente.
SOBRE A POSTAGEM
No processo de devolução, o cliente deverá realizar a postagem em uma agência dos Correios ou transportadora indicada no atendimento.
Não realizamos coleta domiciliar.
O custo da primeira troca/devolução é de responsabilidade da loja. Em solicitações adicionais, os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
O envio deverá ser feito exclusivamente para o endereço informado na etiqueta enviada por e-mail.
Envios realizados para endereços diferentes não serão considerados válidos e poderão invalidar o processo de troca/devolução.
REGRAS PARA TROCA
✔ Cada pedido dá direito a apenas 1 troca gratuita.
✔ Ao solicitar uma troca, o cliente estará utilizando seu direito de troca única.
✔ Não será possível solicitar uma segunda troca gratuita para o mesmo pedido.
✔ Segundas trocas poderão ser analisadas mediante pagamento de taxas administrativas e logísticas.
✔ O produto deve ser devolvido com embalagem original e todos os acessórios enviados junto ao pedido.
A Pétala® se isenta de atender solicitações fora do prazo ou que não cumpram os requisitos descritos nesta política.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o consumidor possui até 7 dias corridos para desistir da compra em aquisições online, desde que o produto não tenha sido utilizado.
PROCEDIMENTO PARA TROCAS
As trocas devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto ficará sujeito à disponibilidade em estoque.
Caso o item não esteja disponível em estoque nacional, um novo pedido poderá ser realizado junto aos fornecedores, respeitando novamente os prazos de processamento e entrega.
Caso o cliente opte por troca ou crédito na loja, essa escolha será mantida até a conclusão do processo, não sendo possível converter posteriormente em reembolso.
DEVOLUÇÕES
As devoluções são aplicáveis quando o cliente deseja o reembolso dos valores pagos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, o sistema poderá desabilitar automaticamente a opção de cancelamento/devolução.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá:
- Estar sem uso;
- Não possuir odores;
- Estar com etiqueta original;
- Estar na embalagem original;
- Não possuir avarias.
Produtos com sinais de uso ou mau uso não terão direito ao reembolso.
PROCESSO DE SOLICITAÇÃO
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
Após o contato, enviaremos um formulário que deverá ser preenchido dentro do prazo informado.
Também será enviada uma etiqueta reversa para postagem do produto.
Após o recebimento e análise da devolução, o prazo para aprovação e envio ao setor financeiro é de até 10 dias úteis.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS NÃO ENVIADOS
Para cancelamento imediato, a solicitação deve ser feita antes do faturamento ou processamento do pedido.
Após a emissão e preparação do pacote, não será possível interromper o envio.
Nesses casos, será necessário aguardar o recebimento do produto para solicitar devolução.
O prazo de cancelamento/estorno após aprovação é de até 3 dias úteis.
REEMBOLSO VIA PIX OU BOLETO
Após o recebimento do produto em nossa Central, o prazo de reembolso pode levar até 15 dias úteis.
O cliente receberá confirmação por e-mail.
REEMBOLSO VIA CARTÃO DE CRÉDITO
Após a aprovação da devolução, o processo de estorno poderá levar até 15 dias úteis.
O lançamento do crédito poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.
POLÍTICA DE RECUSA DE ENTREGA E RETIRADA NOS CORREIOS
O cliente não deve recusar pedidos após o envio.
Caso o pedido seja recusado, poderá ser cobrada uma taxa de reenvio de R$70,00 ou poderá ocorrer reembolso parcial, descontando custos operacionais e logísticos.
Caso o pedido fique disponível para retirada em agência dos Correios, é responsabilidade do cliente realizar a retirada dentro do prazo informado pelos Correios.
A não retirada poderá resultar no retorno do pedido à origem, aplicando-se as mesmas condições descritas anteriormente.
Ao finalizar uma compra na Pétala Vermelha, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Reembolso e Trocas.
