Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é o prazo de entrega do pedido?
Compras feitas com a opção de frete grátis têm o prazo de entrega de 12 a 18 dias úteis após a confirmação do pagamento e postagem. Na opção de frete expresso (pago), o prazo é de 10 a 15 dias úteis após o envio.

Efetuei a compra. Quando meu pedido será enviado?
Temos um prazo de até 3 a 5 dias úteis de processamento após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, passa a valer o prazo da modalidade de frete contratada (Normal ou Expresso).

Comprei e quero cancelar. Como faço?
Após a finalização da compra, seu pedido é imediatamente encaminhado para o setor de separação e preparo. Por isso, a possibilidade de cancelamento só poderá ser analisada caso a solicitação seja feita no mesmo dia, dentro do horário de atendimento comercial.

Solicitações realizadas após a data da compra não poderão interromper o processo de envio. Nesse caso, será necessário aguardar a chegada do produto para tomar as providências cabíveis. Agradecemos pela compreensão!

Qual tamanho devo comprar?
Todos os produtos do site possuem a aba “Tabela de Medidas”, na qual estão todas as medidas em cm e seus tamanhos correspondentes, de acordo com o tamanho real das peças. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte através do e-mail informado no atendimento. Será um prazer ajudar :)

O produto já está em estoque no Brasil?
Depende do produto! Algumas peças encontram-se em nossa central em São Paulo e são enviadas diretamente para nossas clientes. Outras são enviadas por fornecedores internacionais diretamente para o endereço informado no pedido.

(Todos os envios internacionais são feitos por avião e levam, em média, até uma semana para chegar ao Brasil).

Como rastrear meu pedido?
O código de rastreio é atualizado no sistema em até 5 dias após a confirmação do pagamento. Você pode acompanhar todo o envio através da área “Rastrear Pedido”.

Tentei rastrear e meu código de rastreio está inválido. O que aconteceu?
Como trabalhamos com envios internacionais, o código só ficará válido no site dos Correios após a comunicação sistêmica interna entre a transportadora e os Correios do Brasil, podendo levar até 2 dias para ser atualizado no sistema.

Antes disso, você consegue acompanhar todo o processo de envio através da área “Rastrear Pedido”.

Meu pedido foi taxado na alfândega. E agora?
Fique tranquilo(a), realizamos o pagamento diretamente via sistema dos Correios, e o pedido é liberado para entrega.

Caso o cliente realize o pagamento da taxa diretamente, não será realizado reembolso. Nesse caso, será gerado um voucher de desconto de até R$20,00 para ser utilizado na próxima compra.

Efetuam vendas no atacado?
Como nossas peças são exclusivas, temos um estoque limitado. Por isso, não conseguimos garantir uma grande quantidade de peças para vendas no atacado. Porém, dependendo do valor da compra, você pode entrar em contato conosco para verificar a possibilidade de desconto.

Efetuei a compra com o endereço errado. O que fazer?
Pedimos que entre em contato com nosso suporte o quanto antes. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, conseguimos alterar o endereço em nosso sistema.

Caso o pedido já esteja com a transportadora, será necessário aguardar o retorno para nossa central para que possamos reenviar ao endereço correto.

(Uma taxa de reenvio de R$40,00 será cobrada).

Meu pedido chegou e só veio uma peça!
Como trabalhamos com diversos fornecedores, algumas peças podem ser enviadas separadamente. Por isso, é completamente normal que parte do pedido chegue em entregas diferentes.

Caso não tenha recebido outro código de rastreio, entre em contato com nosso suporte que teremos prazer em ajudar!

Ficou com alguma dúvida ou teve algum problema?
Pode ficar tranquilo(a)! Temos uma equipe de suporte pronta para te atender.

SAC: De segunda a sexta das 8h às 18h (exceto feriados)