Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política da Pétala Vermelha respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Pétala®, e outros sites que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemos isso por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.

O serviço Google AdSense que usamos para veicular publicidade usa um cookie DoubleClick para veicular anúncios mais relevantes em toda a web e limitar o número de vezes que um determinado anúncio é exibido para você.

Utilizamos anúncios para compensar os custos de funcionamento deste site e fornecer financiamento para futuros desenvolvimentos.

Compromisso do Usuário

O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que a Pétala Vermelha oferece no site:

A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública;
B) Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, jogos de azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
C) Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares), fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas capazes de causar danos.

TERMOS DE USO

Somos a Pétala Vermelha, sociedade empresária de direito privado.

Para tornar as plataformas da Pétala® plenamente eficazes, é necessário que o USUÁRIO tenha suas informações cadastrais devidamente preenchidas e atualizadas.

Solicitamos que você leia atentamente o conteúdo destes Termos de Uso. Caso necessite de esclarecimentos adicionais, poderá entrar em contato através dos canais de atendimento:

Email: sac@petalavermelha.com
Site: www.petalavermelha.com.br

A Pétala® se reserva no direito de atualizar este documento a qualquer momento.

Ao utilizar as plataformas digitais da Pétala®, você declara expressamente que LEU e CONCORDOU com todos os dispositivos aqui estabelecidos.

I — OBJETO

1.1. O objeto do presente instrumento é estabelecer as condições de uso das plataformas digitais da Pétala® pelo USUÁRIO.

II — CADASTRO

2.1. Ao criar uma conta nas plataformas digitais da Pétala®, o USUÁRIO receberá suas credenciais de acesso, tais como login e senha.

2.2. As senhas de acesso são confidenciais, pessoais e intransferíveis.

2.3. Em caso de perda da senha, o USUÁRIO poderá solicitar uma nova através do mecanismo “Esqueceu a Senha?” ou através do endereço de e-mail: sac@petalavermelha.com

2.4. O USUÁRIO se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas.

III — CONDIÇÕES GERAIS & MODELO DE NEGÓCIO

3.1. Na loja virtual mantida pela Pétala®, operamos com um modelo de estoque híbrido. Parte dos produtos é enviada diretamente de fornecedores internacionais, enquanto outra parte pode estar disponível em estoque nacional.

3.1.1. Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação e envio, que pode levar de 3 a 5 dias úteis.

3.1.2. Após o envio, o prazo médio de entrega é de 12 a 18 dias úteis.

3.2. Os prazos consideram apenas dias úteis.

3.3. Para pagamentos via boleto bancário, a confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis.

3.4. O USUÁRIO receberá um código de rastreamento para acompanhar o pedido.

3.5. O transporte internacional pode sofrer atrasos devido a fatores externos, como inspeções alfandegárias, greves, períodos de alta demanda ou áreas de difícil acesso.

3.6. A Pétala® não garante entrega para datas específicas ou eventos pessoais.

3.7. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio.

3.8. Caso o produto não seja entregue em até 120 dias úteis após o envio, o USUÁRIO poderá solicitar o reembolso integral.

3.9. Pedidos com mais de um produto podem ser enviados separadamente.

3.10. O USUÁRIO poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

As solicitações deverão ser feitas pelos canais oficiais:

Email: sac@petalavermelha.com

IV — CONDIÇÕES DO PEDIDO

4.1. O USUÁRIO deve fornecer um endereço completo, correto e atualizado.

4.1.1. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.

4.1.2. Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência próxima.

4.1.3. Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

4.2. Em caso de cancelamento após o envio, poderá ser cobrada uma taxa administrativa de 40% sobre o valor total da compra.

4.3. O USUÁRIO deve acompanhar o rastreamento enviado por e-mail.

4.4. A opção de despacho prioritário não altera o prazo de entrega da transportadora.

V — PROTEÇÃO DE DADOS

5.1. A Pétala® respeita integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei n.º 13.709/18).

5.2. São deveres da empresa:

Garantir a proteção dos dados pessoais;
Promover boas práticas de segurança;
Disponibilizar recursos adequados para proteção de dados.

VI — RESPONSABILIDADES

6.1. O USUÁRIO é responsável pelas informações fornecidas durante o uso da plataforma.

6.2. A Pétala® responderá aos chamados realizados pelos canais oficiais em até 72 horas.

6.3. A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, como Correios, alfândega ou transportadoras.

6.4. A responsabilidade da Pétala® limita-se ao valor total pago pelo pedido.

VII — DISPOSIÇÕES GERAIS

7.1. Os produtos comercializados podem possuir embalagens, manuais ou especificações em idioma estrangeiro.

7.2. As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, podendo ocorrer pequenas variações de cor, acabamento ou proporção.

7.3. Ao utilizar as plataformas digitais da Pétala®, o USUÁRIO declara que LEU e CONCORDOU com todos os termos estabelecidos.