1.1. POLÍTICA DE COMPRA

Todos os produtos disponíveis na Pétala Vermelha são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço informado no momento da compra.

A entrega leva, em média, de 12 a 18 dias úteis (contados após a postagem), podendo variar conforme a localidade. O envio é efetuado em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema, e o prazo de entrega só começará a contar após esse período.

Os prazos informados são estimativas calculadas com base no histórico recente de entregas dos Correios e são contados apenas em dias úteis.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento, não incluindo sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer nesses dias.

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou situações que fogem ao nosso controle.

Nossas entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, como greves ou paralisações.

Quando ocorrer qualquer situação citada anteriormente, será acrescido ao prazo de entrega os dias necessários para a resolução do problema.

Os prazos de entrega citados são válidos para capitais e regiões metropolitanas. Entregas no interior ou em locais de difícil acesso podem demorar um pouco mais. Em áreas com restrição de entrega, os produtos deverão ser retirados na agência indicada.

A Pétala® garante a entrega do pedido e se responsabiliza por realizar o reenvio gratuito do produto em casos de extravio, perda durante o transporte ou problemas alfandegários.

Caso o produto não seja entregue em até 120 dias úteis após o envio, o valor será 100% devolvido e o cliente poderá ficar com o produto caso ele chegue posteriormente.

Atenção: Você poderá receber mais de um pacote caso tenha comprado mais de um produto, pois os itens podem ser enviados por fornecedores diferentes. Caso receba um primeiro pacote e outro após alguns dias, fique tranquilo(a), isso é completamente normal.

1.2. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora parceira. Sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega.

O prazo para envio do código de rastreamento é de até 5 dias úteis. Todas as atualizações são enviadas via e-mail.

Assim que o código for liberado, nossa equipe enviará as informações necessárias para rastrear o pedido.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail:

sac@petalavermelha.com

2. CONDIÇÕES GERAIS DO PEDIDO

2.1. CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS

A Pétala Vermelha enviará o produto para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, pedimos atenção ao preencher corretamente os dados de entrega.

2.2. DESTINATÁRIO AUSENTE

Tenha certeza de que haverá alguém no endereço informado para receber o pedido. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso as tentativas sejam frustradas, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima e deverá ser retirado em até 7 dias corridos.

Após esse prazo, taxas de armazenamento poderão ser cobradas pelos Correios, conforme peso e volume do produto.

Não nos responsabilizamos por problemas na entrega causados por preenchimento incorreto do endereço informado pelo cliente.

Caso o endereço seja preenchido incorretamente, o produto retornará ao remetente e não será feita nova tentativa de entrega. Nesse caso, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.

Em caso de cancelamento da compra após o envio, poderá ser cobrada uma taxa de 40% do valor total para despesas operacionais.

Em situações de atraso causadas por feriados, greves ou outras eventualidades externas, os dias adicionais não serão de responsabilidade da loja.

Ao finalizar sua compra, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Entrega.

2.3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A Pétala® não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega.

Caso o endereço informado esteja incorreto, o pacote retornará ao remetente e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.

2.4. IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO E TAXAS

Caso ocorra qualquer taxa de importação ou entrega, a Pétala® arcará com os custos.

2.5. PRODUTOS NÃO ENTREGUES

Caso aconteça algum problema com a entrega e o cliente não receba o produto, o prazo máximo para solicitação de reenvio ou reembolso é de 90 dias após a compra.

Por isso, é importante acompanhar o código de rastreamento enviado por e-mail.

2.6. CONDIÇÕES DO FRETE GRATUITO

Oferecemos frete gratuito para proporcionar melhores condições e preços competitivos aos nossos clientes.

A modalidade Despacho Prioritário é opcional e oferece prioridade no processo interno de separação e envio do pedido. Essa modalidade não altera o prazo de entrega dos Correios ou transportadora.

IMPORTANTE

Ao efetuar uma compra, entendemos que o cliente está de acordo com todas as condições e normas determinadas pela Pétala Vermelha.